Términos del servicio

Términos del servicio del sitio web VELLAM.PL

Índice de contenidos:

Disposiciones generales
Condiciones generales de uso del Sitio web
Servicios electrónicos disponibles en VELLAM.PL
Reservas adicionales relativas a la aplicación Vellam
Condiciones de pago por el uso de la aplicación (celebración del Contrato)
Contacto con el Prestador del servicio
Procedimiento de reclamaciones
Derecho legal de desistimiento
Resolución extrajudicial de litigios y reclamación de derechos
Disposiciones para Usuarios que no son Consumidores
Derechos de autor del Prestador del servicio
Interrupciones y averías técnicas
Contenido ilegal y otro contenido contrario a estos Términos del servicio
Disposiciones finales

Gracias por visitar nuestro sitio web (en adelante, el «Sitio web»). A través del Sitio web ofrecemos el uso de nuestra aplicación prestada bajo el modelo SaaS (Software as a Service), destinada al examen analítico de manuscritos literarios, mediante funciones de introducción y análisis automático de datos con herramientas asistidas por IA, dirigida sobre todo a autoras y autores particulares, así como a pequeñas editoriales (en adelante, la «aplicación Vellam», «Vellam» o la «Aplicación»).

La aplicación Vellam se utiliza a través de un navegador de internet: el acceso a la Aplicación tiene lugar tras el registro y el inicio de sesión en el Sitio web.

Estos Términos del servicio establecen las reglas y condiciones generales de uso del Sitio web, incluida la aplicación Vellam. Si decides usar la Aplicación, estas condiciones rigen en particular las reglas de uso de sus funciones, las condiciones de pago y las cuestiones relativas a nuestra responsabilidad.

Te invitamos a leer estos Términos del servicio.

El equipo de vellam.pl

1. Disposiciones generales

El propietario del Sitio web es Aleksander Kamiński, que ejerce una actividad económica por cuenta propia bajo la razón social FEATHERIT, ALEKSANDER KAMIŃSKI, inscrito en el Registro Central de Información sobre la Actividad Económica de la República de Polonia (CEIDG), domicilio de la actividad económica y domicilio a efectos de notificaciones: ul. Bazyliowa 27, 71-220 Bezrzecze, Polonia, número de identificación fiscal (NIP) 8542386448, número estadístico (REGON) 365009515, dirección de correo electrónico: info@vellam.pl (en adelante, el «Prestador del servicio»).
El Prestador del servicio gestiona el Sitio web y es el único responsable del correcto funcionamiento de los Servicios electrónicos, incluidas las funciones de la aplicación Vellam, conforme a la información expuesta en estos Términos del servicio. Junto al Prestador del servicio actúan también los Usuarios, terceros independientes frente al Prestador del servicio. Los Usuarios pueden, a través del Sitio web, hacer uso de los Servicios electrónicos prestados, incluidas las funciones de la Aplicación, en las condiciones establecidas en estos Términos del servicio.
Estos Términos del servicio se dirigen a todos los Usuarios del Sitio web, salvo que alguna disposición establezca expresamente otra cosa. Las disposiciones de estos Términos del servicio no pretenden excluir ni limitar ningún derecho de los Consumidores que les corresponda en virtud de normas imperativas. En caso de contradicción entre las disposiciones de estos Términos del servicio y las normas imperativas, prevalecerán estas últimas.
Los términos empleados en estos Términos del servicio que comienzan con mayúscula tienen el siguiente significado:

REGLAMENTO DE IA (AI ACT): Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial y por el que se modifican los Reglamentos (CE) n.º 300/2008, (UE) n.º 167/2013, (UE) n.º 168/2013, (UE) 2018/858, (UE) 2018/1139 y (UE) 2019/2144 y las Directivas 2014/90/UE, (UE) 2016/797 y (UE) 2020/1828 (Reglamento de Inteligencia Artificial) (DO L, 2024/1689, 12.7.2024).
REGLAMENTO DE SERVICIOS DIGITALES (DSA): Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (DO L 277 de 27.10.2022, p. 1-102).
APLICACIÓN VELLAM, APLICACIÓN: Servicio electrónico, software que incluye componentes que, en el sentido del derecho de autor, no constituyen programas de ordenador, pero forman parte integral del software, puesto a disposición para su uso a través de un navegador de internet por medio del Sitio web.
DÍA HÁBIL: un día de lunes a viernes, con exclusión de los días festivos legales (según el derecho polaco).
FORMULARIO DE PEDIDO: Servicio electrónico, formulario interactivo disponible en el Sitio web que permite al Usuario realizar un Pedido determinando las condiciones del Contrato, incluido el tipo y objeto del servicio, así como la forma de pago.
CÓDIGO CIVIL (CC): la Ley polaca de 23 de abril de 1964, Código Civil (Dz. U. n.º 16, pos. 93, con modificaciones posteriores). Las referencias al Código Civil en estos Términos del servicio remiten siempre al Código Civil polaco.
CONSUMIDOR: una persona física para la que el uso del Sitio web (incluidos los Servicios electrónicos) no está directamente relacionado con su actividad comercial o profesional. Además, a partir del 1 de enero de 2021, y para los contratos celebrados desde esa fecha, las disposiciones relativas a los Consumidores se aplican también a una persona física para la que el uso del Sitio web (incluidos los Servicios electrónicos) está relacionado con su actividad comercial, cuando de las circunstancias resulte que dicho uso no tiene carácter profesional para esa persona, lo que se desprende en particular del objeto de su actividad declarado en el registro polaco de actividad económica (CEIDG).
CUENTA: Servicio electrónico, un conjunto de recursos en el sistema informático del Prestador del servicio identificado mediante un nombre individual (login), dirección de correo electrónico y contraseña del Usuario, en cuyo ámbito se recopilan, entre otras cosas, los contenidos del Usuario y otros datos atribuidos al mismo, incluido su historial de actividad en el Sitio web. La Cuenta permite asimismo acceder a las funciones del Sitio web para las que se exige disponer de una Cuenta.
CONTENIDO ILEGAL: información que, por sí misma o por referencia a una actividad, incluida la venta de productos o la prestación de servicios, no sea conforme con el derecho de la Unión Europea o con el derecho de un Estado miembro que sea conforme con el derecho de la Unión Europea, con independencia del objeto concreto o de la naturaleza de dicho derecho.
PAQUETE DE CRÉDITOS: paquete de pago de unidades de cómputo (Créditos) que permite el uso de las funciones de la aplicación Vellam; un Crédito corresponde a una unidad de procesamiento definida por la Aplicación. La oferta vigente de Paquetes de créditos, incluidos los precios, se indica en el Sitio web antes de realizar el Pedido.
TÉRMINOS DEL SERVICIO: los presentes Términos del servicio del Sitio web, que regulan asimismo las condiciones para celebrar y ejecutar el Contrato de uso de la aplicación Vellam entre el Usuario y el Prestador del servicio.
LEY DE DERECHOS DE AUTOR: la Ley polaca de 4 de febrero de 1994 sobre Derechos de Autor y Derechos Conexos (Dz. U. n.º 24, pos. 83, con modificaciones posteriores).
SITIO WEB: el sitio web gestionado por el Prestador del servicio, disponible en las direcciones de internet https://vellam.pl, https://vellam.io o https://vellam.app.
CONTRATO: contrato para la prestación de un servicio digital en el sentido de las disposiciones pertinentes de la Ley polaca de Derechos del Consumidor, celebrado y ejecutado entre el Usuario y el Prestador del servicio a través del Sitio web sobre la base del Pedido del Usuario, y cuyo objeto es la compra de un Paquete de créditos que da derecho a usar las funciones de la aplicación Vellam en la medida de los Créditos adquiridos.
SERVICIO ELECTRÓNICO: servicio prestado por el Prestador del servicio a los Usuarios a través del Sitio web conforme a estos Términos del servicio por medios electrónicos (incluido un servicio digital en el sentido de las disposiciones pertinentes de la Ley polaca de Derechos del Consumidor).
USUARIO / CONTRATANTE: (1) una persona física con plena capacidad de obrar y, en los casos previstos por la ley, también una persona física con capacidad de obrar limitada; (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley reconozca capacidad jurídica, que usa o tiene la intención de usar el Sitio web y sus Servicios electrónicos.
PRESTADOR DEL SERVICIO: Aleksander Kamiński, que ejerce una actividad económica por cuenta propia bajo la razón social FEATHERIT, ALEKSANDER KAMIŃSKI, inscrito en el Registro Central de Información sobre la Actividad Económica de la República de Polonia (CEIDG), domicilio de la actividad económica y domicilio a efectos de notificaciones: ul. Bazyliowa 27, 71-220 Bezrzecze, Polonia, NIP 8542386448, REGON 365009515, dirección de correo electrónico: info@vellam.pl.
LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR: la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre Derechos del Consumidor (Dz. U. 2014, pos. 827, con modificaciones posteriores), que transpone al derecho polaco la Directiva 2011/83/UE (Directiva sobre los Derechos de los Consumidores).
PEDIDO: declaración de voluntad del Usuario, realizada a través del Formulario de pedido y dirigida directamente al uso de las funciones de la aplicación Vellam (celebración del Contrato con el Prestador del servicio).

2. Condiciones generales de uso del Sitio web

El Sitio web se compone de (1) una página web que el Usuario puede usar de forma gratuita y a través de la cual obtiene acceso a información básica sobre la aplicación Vellam y a funciones que no requieren el registro de una Cuenta, y (2) la aplicación Vellam, cuyo uso requiere disponer de una Cuenta en el Sitio web y se presta a cambio de un pago en las condiciones establecidas más adelante en estos Términos del servicio.
El Usuario está obligado a usar el Sitio web conforme a su finalidad y a estos Términos del servicio, en particular de acuerdo con la legislación vigente, las reglas de convivencia social y las buenas costumbres, con respeto a los derechos de la personalidad, los derechos de autor y la propiedad intelectual del Prestador del servicio, de otros Usuarios y de terceros.
El Usuario está obligado a introducir datos veraces. Queda prohibido al Usuario proporcionar contenido ilícito, incluido Contenido ilegal en el sentido del Reglamento de Servicios Digitales (DSA). Queda prohibido al Usuario el envío de información comercial no solicitada (spam) a través del Sitio web. El Usuario está obligado a no emprender acciones que perturben el correcto funcionamiento del Sitio web. El Usuario debe usar las funciones y los recursos del Sitio web de un modo que no perjudique a otros Usuarios.
Para el correcto uso del Sitio web deben cumplirse los siguientes requisitos técnicos: (1) un ordenador, portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a internet; (2) acceso a una cuenta de correo electrónico; (3) un navegador de internet actualizado: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari o Microsoft Edge; (4) activación del almacenamiento de cookies y de la compatibilidad con JavaScript en el navegador.
El Prestador del servicio del Sitio web no está obligado, conforme al art. 15 de la Ley polaca de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (texto consolidado Dz. U. 2020, pos. 344, con modificaciones posteriores), a verificar los datos transmitidos, almacenados o puestos a disposición por los Usuarios. El Prestador del servicio cumple a este respecto el art. 14, apdo. 1, de la Ley, según el cual no responde por los datos almacenados si no tiene conocimiento del carácter ilícito de los datos o de la actividad relacionada; cuando el Prestador del servicio reciba una comunicación oficial o información fiable sobre dicho carácter ilícito, bloqueará sin demora el acceso a esos datos.
El uso del Sitio web conlleva los riesgos típicos del uso de internet. La amenaza fundamental para todo usuario de internet, incluidos los usuarios de Servicios electrónicos, es la posibilidad de «infección» del sistema informático por distintos tipos de software malicioso, creado principalmente con el fin de causar daños u obtener acceso no autorizado a los datos del Usuario. Para evitar estas amenazas, el Prestador del servicio recomienda que el Usuario dote al dispositivo que utiliza para acceder a internet de un programa antivirus y lo mantenga siempre actualizado.
El Prestador del servicio es el Responsable de los datos personales tratados en relación con el uso del Sitio web. Los datos se tratan con los fines, durante el plazo y sobre las bases jurídicas y los principios descritos en la Política de privacidad publicada en el Sitio web. La Política de privacidad contiene, en particular, los principios del tratamiento de datos personales por el Prestador del servicio, incluidas las bases jurídicas, los fines y la duración, así como los derechos de los interesados, e información sobre el uso de cookies y herramientas de análisis. El uso del Sitio web es voluntario. Asimismo, la facilitación de datos personales es voluntaria, sin perjuicio de las excepciones indicadas en la Política de privacidad (p. ej., obligaciones contractuales y legales del Prestador del servicio).

3. Servicios electrónicos disponibles en VELLAM.PL

Los Servicios electrónicos pueden ser utilizados por cualquier Usuario en las condiciones establecidas en estos Términos del servicio.
El uso del Sitio web es gratuito, con excepción de la aplicación Vellam, que está sujeta a pago conforme a la Sección 5 de estos Términos del servicio.
[Tipos y alcance de los servicios prestados por vía electrónica] Las descripciones detalladas de las funciones y los recursos del Sitio web, así como las reglas de su funcionamiento, se encuentran en estos Términos del servicio y en el Sitio web, incluidos avisos, explicaciones e información contextual que se muestra al Usuario durante el uso del Sitio web. En particular, el Prestador del servicio pone a disposición de los Usuarios los siguientes Servicios electrónicos:

Posibilidad de consultar las áreas, subpáginas y recursos de libre acceso del Sitio web: el acceso a estos contenidos es abierto y no requiere Cuenta ni ninguna otra acción especial por parte del Usuario. Este Servicio electrónico tiene carácter puntual y finaliza con el cese de su uso por parte del Usuario, en particular al abandonar el Sitio web o cerrar el navegador.
Cuenta: Servicio electrónico fundamental que representa un conjunto de funciones dirigidas a todos los visitantes del Sitio web y que permite el uso de aquellas funciones del Sitio web para las que se exige disponer de una Cuenta, sobre todo las funciones de la aplicación Vellam relativas a la puesta a disposición, el análisis mediante herramientas de IA y el almacenamiento de los contenidos y datos facilitados por el Usuario o generados sobre la base de los mismos.

El uso de la Cuenta es posible una vez que el Usuario completa tres pasos consecutivos: (1) cumplimentar el formulario interactivo de registro con los datos marcados como obligatorios, (2) hacer clic en el botón correspondiente (p. ej., «Registrarse») y (3) confirmar la creación de la Cuenta introduciendo el código de activación enviado automáticamente a la dirección de correo electrónico facilitada, y con ello queda celebrado el contrato para la prestación del Servicio electrónico Cuenta entre el Usuario y el Prestador del servicio. En el formulario de registro deben facilitarse los siguientes datos: dirección de correo electrónico y contraseña.
El Usuario está obligado a actualizar los datos de su Cuenta cuando cambien. El Usuario está obligado a mantener en secreto el acceso a la Cuenta frente a terceros. Queda prohibido al Usuario ceder la Cuenta a terceros, en particular mediante alquiler o préstamo. El Usuario no puede, sin el consentimiento del Prestador del servicio, poseer más de una Cuenta en el Sitio web al mismo tiempo.
El Servicio electrónico Cuenta se presta por tiempo indefinido y de forma gratuita. El Usuario puede, en cualquier momento y sin necesidad de indicar motivos, eliminar la Cuenta (resolución) mediante el envío de la comunicación correspondiente al Prestador del servicio, en particular por correo electrónico a: info@vellam.pl o por escrito a: ul. Bazyliowa 27, 71-220 Bezrzecze, Polonia. Tras la eliminación de la Cuenta, el Usuario puede volver a crearla del mismo modo que la primera vez, con la salvedad de que, en caso de eliminación conforme a la cláusula 3.4 y siguientes de estos Términos del servicio (suspensión y terminación de los servicios por el Prestador del servicio), la nueva creación requiere el consentimiento del Prestador del servicio una vez que hayan desaparecido todos los motivos de la eliminación.

Aplicación Vellam: aplicación web interactiva basada en navegador, disponible tras iniciar sesión en la Cuenta del Usuario, que permite al Usuario poner a disposición sus contenidos textuales para su análisis automático y obtener resultados en forma de auditoría que contiene, entre otras cosas, recomendaciones, directrices y anotaciones sobre sus valores literarios (p. ej., coherencia de la trama, estilo, personajes, etc.).

El Servicio electrónico se presta a cambio de un pago (en las condiciones descritas en la Sección 5 de estos Términos del servicio). El acceso a las funciones de la Aplicación tiene lugar a través de Paquetes de créditos: cada uso de una función de la Aplicación reduce el saldo de Créditos del Usuario en el número correspondiente de Créditos conforme a la lista de precios vigente indicada en la Aplicación. El servicio relativo a un único análisis se considera ejecutado con la puesta a disposición del Usuario, en su Cuenta, de los resultados (datos) generados automáticamente. Las reglas y limitaciones detalladas (p. ej., límites de caracteres, coste en Créditos de cada función) se muestran en la Aplicación antes de su uso.
La base del funcionamiento de la aplicación Vellam son herramientas de IA; el Prestador del servicio, no obstante, no es el proveedor de dichas herramientas en el sentido del Reglamento de IA. El proveedor responsable de la introducción en el mercado de las herramientas de IA utilizadas por la aplicación Vellam es siempre un tercero independiente conforme a los datos indicados en la aplicación Vellam a más tardar en el momento de la declaración de voluntad del Usuario de hacer uso del servicio y de celebrar el Contrato con el Prestador del servicio. El Prestador del servicio no garantiza la inmutabilidad del sistema de IA en el que se basa la aplicación Vellam. Estos Términos del servicio se refieren exclusivamente a las condiciones de uso de los Servicios electrónicos prestados por el Prestador del servicio y, por tanto, no afectan a la responsabilidad del proveedor correspondiente por los sistemas de IA que haya desarrollado. El Usuario que, a través de la aplicación Vellam, use herramientas de IA facilitadas por un proveedor está obligado a cumplir las condiciones de uso puestas a disposición por dicho proveedor, que el Prestador del servicio pone a disposición a más tardar en el momento de la declaración de voluntad del Usuario (p. ej., en forma de un enlace al sitio web con las condiciones del proveedor correspondiente).
Los resultados obtenidos mediante la aplicación Vellam deben considerarse únicamente como información de apoyo (auxiliar) para la actividad del Usuario. Aunque estos contenidos tengan cierto valor para el Usuario y puedan ayudarle a tomar decisiones, el Prestador del servicio señala que los contenidos generados por inteligencia artificial no son revisados ni moderados por personas y que la base de conocimiento sobre la que se asienta el modelo de IA es limitada. Como consecuencia, no puede garantizarse que toda la información facilitada por la IA esté libre de errores e imprecisiones. Lo anterior constituye únicamente una recomendación y no pretende excluir ni limitar ningún derecho del Usuario derivado de normas imperativas, en particular en lo relativo a la responsabilidad legal del Prestador del servicio por la prestación defectuosa del servicio.
Todos los contenidos introducidos (aportados) por el Usuario en la Aplicación siguen siendo su propiedad intelectual exclusiva. Al aportar sus contenidos en el marco de la Aplicación, el Usuario concede al Prestador del servicio únicamente una licencia no exclusiva, gratuita y no transferible, en la medida y por el tiempo necesarios para la ejecución puntual del servicio. El Prestador del servicio no utiliza los contenidos del Usuario para el entrenamiento de modelos de IA ni para otros fines comerciales ajenos a la prestación del servicio a petición del Usuario.
Conforme a la política del proveedor de IA (Zero Data Retention), los datos de entrada sobre cuya base se genera la auditoría en la aplicación Vellam no son almacenados por el proveedor de IA una vez finalizado el procesamiento y no se utilizan para mejorar los modelos de IA.
El Usuario asume la plena responsabilidad por todos los contenidos que ponga a disposición, introduzca, transmita, difunda o aporte en el marco del Sitio web, en particular en la aplicación Vellam. Al colocar o aportar contenidos en la Aplicación, el Usuario está obligado a disponer de todos los derechos y autorizaciones necesarios, en particular derechos de autor o las licencias, autorizaciones y consentimientos requeridos para su uso, difusión, puesta a disposición, publicación, etc., en la medida en que sea necesario, sobre todo el derecho a publicar y difundir en internet, así como el derecho a usar y difundir imágenes en el caso de contenidos que incluyan imágenes de terceros.

Formulario de pedido: Servicio electrónico que permite realizar un Pedido para el uso de la aplicación Vellam; disponible únicamente tras iniciar sesión en la Cuenta del Usuario. La realización de un Pedido puede requerir la selección o indicación de los datos o parámetros de servicio necesarios, así como la realización del pago debido conforme a la lista de precios vigente. La descripción detallada del procedimiento de Pedido y de celebración del Contrato se encuentra en la Sección 5 de estos Términos del servicio. El Servicio electrónico Formulario de pedido tiene carácter puntual y finaliza con la realización del Pedido o con su interrupción anticipada (p. ej., al abandonar el Sitio web, cerrar sesión en la Cuenta o cerrar el navegador).

[Reclamaciones relativas a los servicios prestados por vía electrónica] El procedimiento de reclamaciones para los Servicios electrónicos se describe en la Sección 7 de estos Términos del servicio.
[Terminación de los contratos de servicios prestados por vía electrónica] El Usuario puede, en cualquier momento, renunciar al uso de los Servicios electrónicos (p. ej., eliminar la Cuenta) del modo descrito en las disposiciones anteriores. El Prestador del servicio se reserva el derecho a suspender la prestación de todos o de algunos Servicios electrónicos a un Usuario y, en última instancia, a terminarla; esto tendrá lugar solo en la medida y solo cuando sea necesario, con sujeción a las siguientes condiciones.
La suspensión y, en última instancia, la terminación de la prestación de los Servicios electrónicos a un Usuario solo pueden tener lugar por motivos importantes, es decir, cuando el Usuario infrinja las disposiciones de estos Términos del servicio o del Contrato celebrado con el Prestador del servicio, en particular cuando: (1) el Usuario facilite datos de contacto incompletos (cuando sean obligatorios) o falsos (p. ej., la dirección de correo electrónico necesaria para el registro de la Cuenta); (2) las acciones del Usuario dañen ilícitamente la reputación del Prestador del servicio, de los Servicios electrónicos o del Sitio web; (3) el Usuario use el Sitio web o determinados Servicios electrónicos en contra de su finalidad y temática; (4) el Usuario use el Sitio web o determinados Servicios electrónicos para actividades ilícitas o abusivas que vulneren derechos de la personalidad u otros derechos del Prestador del servicio o de terceros, o que sean contrarias a las buenas costumbres; (5) las acciones del Usuario amenacen la seguridad del sistema informático del Prestador del servicio y del Sitio web o la seguridad de otros Usuarios; (6) el Usuario ponga a disposición en el Sitio web Contenido ilegal u otro contenido contrario a estos Términos del servicio; o (7) el Usuario use los recursos puestos a disposición del Sitio web en contra de las disposiciones establecidas en estos Términos del servicio o en condiciones de uso separadas, o en contra de las normas de aplicación general, incluidas las disposiciones del derecho de autor sobre el uso personal permitido o las disposiciones sobre la lucha contra la competencia desleal.
Durante la suspensión de los Servicios electrónicos no es posible el uso del servicio correspondiente; por ejemplo, durante la suspensión de la Cuenta el Usuario no puede ni iniciar sesión ni acceder a las funciones y recursos de la Cuenta (incluida la aplicación Vellam). La suspensión puede tener lugar por un plazo determinado o indeterminado fijado por el Prestador del servicio, hasta que desaparezcan los motivos de la suspensión. Durante la suspensión, el Usuario debería adoptar medidas para eliminar los motivos de la suspensión y, una vez que estos hayan desaparecido, informar al Prestador del servicio sin demora. El Prestador del servicio reanuda la prestación del servicio sin demora, a más tardar en un plazo de 7 Días hábiles desde la recepción de la información sobre la desaparición de los motivos de la suspensión.
Antes de decidir sobre la suspensión o la terminación de los Servicios electrónicos, el Prestador del servicio, en la medida de lo posible, advierte al Usuario o le requiere para que cese la infracción; solo cuando esto resulte infructuoso o imposible podrá el Prestador del servicio tomar la decisión correspondiente. Inmediatamente después de la decisión, el Prestador del servicio envía al Usuario una comunicación sobre los motivos de la suspensión o terminación, salvo que ello no sea posible por falta de datos de contacto. El Prestador del servicio se compromete a adoptar en primer lugar una decisión de suspensión y, solo cuando esta resulte infructuosa o inadecuada en atención a la gravedad y el alcance de las infracciones, una decisión de terminación de la prestación. La decisión de terminación de la prestación del Servicio electrónico Cuenta tiene la consideración de declaración de resolución por el Prestador del servicio del contrato de uso de la Cuenta correspondiente.
Si la suspensión de los Servicios electrónicos para un Usuario se prolonga durante al menos 30 días naturales y los motivos de la suspensión persisten, el Prestador del servicio estará facultado para terminar la prestación del Servicio electrónico con un preaviso de al menos 7 días mediante el envío de la declaración correspondiente a la dirección de correo electrónico del Usuario. Una vez transcurrido el plazo de preaviso, la decisión de terminación surte efecto.
La terminación del contrato de uso de un Servicio electrónico conlleva la eliminación irreversible de los datos atribuidos a dicho servicio (p. ej., datos de la Cuenta). Ello no afecta a la posibilidad de que el Prestador del servicio conserve los datos del Usuario en el marco de los demás fines de tratamiento (no relativos al uso del servicio correspondiente) conforme a la Política de privacidad (p. ej., para la determinación, el ejercicio o la defensa de posibles derechos del Usuario).

4. Reservas adicionales relativas a la aplicación Vellam

Los servicios de la Aplicación se basan en el procesamiento y análisis de los contenidos facilitados por el Usuario a petición de este, así como en la posibilidad de consultar y gestionar los datos almacenados para él (resultados de la auditoría de sus contenidos) en su Cuenta. El papel de la Aplicación se limita, en este caso, al procesamiento, la transmisión y la puesta a disposición de dichos datos, o de los resultados (datos) generados sobre su base mediante herramientas de IA, a través de la interfaz de usuario de la Aplicación. El Prestador del servicio no verifica la fiabilidad, exactitud y veracidad de dicha información y datos; este deber recae exclusivamente en el Usuario de la Aplicación, que asume la responsabilidad exclusiva por todos los contenidos y datos introducidos, facilitados, transmitidos o puestos a disposición de cualquier otro modo en la Aplicación, así como por la verificación de su exactitud e integridad cuando proceda. La Aplicación, así como los resultados de su uso, incluidos los contenidos generados con herramientas de IA, tienen carácter exclusivamente de apoyo y no deberían constituir la única base de las decisiones del Usuario.
El Prestador del servicio realiza los esfuerzos debidos para que el uso de la aplicación Vellam sea comprensible y transparente para los Usuarios, pero no puede garantizar que todo Usuario pueda manejar la Aplicación de forma autónoma ni que esta resulte útil para alcanzar los objetivos que el Usuario pretenda, incluidos objetivos empresariales y comerciales. La aplicación Vellam, incluidas sus funciones basadas en herramientas de IA, constituye únicamente una herramienta técnica que los Usuarios pueden usar de distintos modos y para distintos fines, lo cual queda fuera del control del Prestador del servicio. En la medida más amplia permitida por la legislación vigente, se entiende que los servicios de la Aplicación se prestan en la forma en que han sido puestos a disposición («tal cual»/«as is»), y el Prestador del servicio no ofrece garantías implícitas ni expresas en cuanto a su calidad o idoneidad para fines determinados.
Los resultados (datos) generados por la Aplicación son producto de los contenidos introducidos por el propio Usuario, y por su concepción tienen carácter exclusivamente informativo y están destinados únicamente a complementar, no a sustituir, la actividad de la persona. El Prestador del servicio declara que las funciones de la aplicación Vellam basadas en herramientas de IA no tienen una influencia significativa en el resultado del proceso de toma de decisiones del Usuario, ya que, por su concepción, sirven para mejorar los resultados de una actividad ya realizada previamente por una persona, lo que se asocia a un riesgo menor, limitado, en el sentido de las disposiciones pertinentes del Reglamento de IA.
Ninguna disposición de esta Sección 4 tiene por objeto excluir ni limitar la responsabilidad legal del Prestador del servicio frente a los Consumidores, en particular en lo relativo a la falta de conformidad de la prestación con el contrato.
Obligación de transparencia para los sistemas de IA (art. 50 del Reglamento de IA): El Prestador del servicio informa de que todos los resultados analíticos y contenidos facilitados por la aplicación Vellam (incluidas valoraciones, sugerencias, anotaciones de manuscritos y otros datos de salida) son generados íntegramente por sistemas de inteligencia artificial y no son objeto de revisión humana antes de ponerse a disposición del Usuario. La Aplicación utiliza actualmente modelos de lenguaje (GPAI) facilitados por proveedores independientes a través de la plataforma OpenRouter Inc. (EE. UU.). Los proveedores de modelos de IA pueden cambiar; la información actualizada sobre el proveedor se pone a disposición en la interfaz de usuario de la Aplicación. El Prestador del servicio no tiene influencia sobre los parámetros internos de los modelos de IA ni sobre sus decisiones generativas. Esta divulgación constituye el cumplimiento de la obligación de información del art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA).
La Aplicación permite a un Usuario que es propietario de un libro compartirlo con otros Usuarios mediante la función de espacio de trabajo compartido. El uso compartido se realiza a través de un enlace de invitación generado por el propietario, al que va asociado uno de los siguientes roles: editor, comentador o lector, que determina el alcance de los permisos del Usuario invitado. Únicamente el propietario del libro decide con quién comparte un libro y en qué condiciones, y asume la responsabilidad exclusiva por ello, incluido el hecho de disponer de los derechos necesarios para compartir el contenido correspondiente y de que los Usuarios a los que invite cumplan estos Términos del servicio. El propietario del libro puede revocar el enlace de invitación o eliminar a miembros concretos en cualquier momento, y un Usuario que se haya unido a un libro compartido puede abandonarlo en cualquier momento. Las acciones de pago dentro de un libro compartido (incluidos los análisis con herramientas de IA) se cargan siempre al saldo de créditos del propietario del libro; el propietario puede, por separado para cada miembro, permitir o bloquear el gasto de créditos. El número de miembros de un mismo libro puede estar limitado; el límite vigente se muestra en la interfaz de usuario de la Aplicación.

5. Condiciones de pago por el uso de la aplicación (celebración del Contrato)

El uso de los servicios de la aplicación Vellam está sujeto a pago. El inicio del uso de la aplicación Vellam requiere la creación de una Cuenta y la realización electrónica de un Pedido a través del Sitio web.
El Usuario puede realizar un Pedido para la compra de un Paquete de créditos para el uso de la aplicación Vellam iniciando sesión en su Cuenta y efectuando el pago requerido conforme a la lista de precios accesible antes del Pedido. Con el pago del precio debido y la activación del Paquete de créditos en la Cuenta del Usuario, queda celebrado el Contrato entre el Usuario y el Prestador del servicio en las condiciones establecidas en estos Términos del servicio y en el Pedido.
En virtud del Contrato, el Usuario no adquiere la propiedad de la Aplicación ni ningún derecho de autor sobre ella; el objeto del Contrato es exclusivamente el acceso a la Aplicación mediante la compra de un Paquete de créditos que permite el uso de sus funciones en la medida del saldo de Créditos disponible conforme a estos Términos del servicio.
El Prestador del servicio pone a disposición de los Usuarios las siguientes formas de pago:
1. Pagos electrónicos y pagos con tarjeta a través de Stripe.com: la información detallada sobre los métodos de pago disponibles en cada momento está disponible durante el Pedido en el Sitio web y en el sitio web del proveedor de servicios de pago https://www.stripe.com.
2. El tratamiento del pago lo realiza, a elección del Usuario, Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda).
Tras la redirección a la pasarela de pago, el Usuario debería realizar el pago sin demora. De lo contrario, la sesión de pago puede expirar y la transacción puede fallar, de modo que el servicio de la Aplicación no se ejecute. Para usar la Aplicación, en tal caso el Usuario debería repetir el proceso de Pedido como la primera vez.
La ejecución del servicio (puesta a disposición de los resultados de la auditoría de los contenidos procesados en la aplicación Vellam) tiene lugar sin demora, a más tardar en un plazo de 2 Días hábiles desde la fecha del abono en la cuenta bancaria o de liquidación del Prestador del servicio.
La renuncia al servicio en cualquier forma, incluida la eliminación de la Cuenta o el cese del uso de la Aplicación de cualquier otro modo, no da derecho al Usuario al reembolso del pago por el Paquete de créditos adquirido, con independencia del número de Créditos efectivamente utilizados. Esta disposición no tiene por objeto excluir ni limitar ningún derecho legal de los Consumidores, en particular el derecho de desistimiento en los contratos a distancia conforme a la Sección 8 de estos Términos del servicio.
Los precios indicados en el Sitio web se expresan en eslotis polacos (PLN). El Usuario será informado del precio total, incluidos impuestos y cualesquiera otros costes y (cuando dichos costes no puedan determinarse) de la obligación de abonarlos, en el Sitio web, también durante el Pedido y el pago.
La constancia, conservación y puesta a disposición de la información sobre el Contrato celebrado se realiza mediante (1) la puesta a disposición de estos Términos del servicio en el Sitio web antes de realizar el Pedido, (2) el envío de un correo electrónico de confirmación de la compra una vez realizado el pago y (3) el registro de la compra en el historial de pagos de la Cuenta del Usuario.

6. Contacto con el Prestador del servicio

La forma principal de comunicación remota habitual con Vellam.pl es el correo electrónico (dirección de correo electrónico: info@vellam.pl), a través del cual los Usuarios pueden intercambiar con el Prestador del servicio información sobre la actividad del Prestador del servicio y del Sitio web, incluida la asistencia en problemas técnicos relacionados con el uso de la aplicación Vellam. Los Usuarios pueden ponerse en contacto con el Prestador del servicio también por cualquier otra vía legalmente admisible, utilizando los datos indicados al inicio de estos Términos del servicio.

7. Procedimiento de reclamaciones

Esta Sección 7 de los Términos del servicio establece un procedimiento único y uniforme para todas las reclamaciones presentadas al Prestador del servicio, en particular las reclamaciones relativas a sus Servicios electrónicos y a la aplicación Vellam, así como otras comunicaciones relacionadas con la actividad del Prestador del servicio o del Sitio web.
La reclamación puede presentarse, por ejemplo:
1. por escrito a la dirección: ul. Bazyliowa 27, 71-220 Bezrzecze, Polonia;
2. en forma electrónica por correo electrónico a: info@vellam.pl.
En la descripción de la reclamación se recomienda indicar: (1) la información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición de la irregularidad o del problema; (2) la pretensión o expectativa en cuanto a la resolución de la reclamación; y (3) los datos de contacto del reclamante, lo que facilita y agiliza la tramitación. Estos datos son únicamente recomendados y no afectan a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada.
Si los datos de contacto facilitados cambian durante la tramitación de la reclamación, el reclamante está obligado a informar al Prestador del servicio.
A la reclamación pueden adjuntarse pruebas (p. ej., fotografías, capturas de pantalla, documentos). El Prestador del servicio también puede solicitar al reclamante información o pruebas adicionales, cuando ello facilite y agilice la tramitación.
El Prestador del servicio se pronuncia sobre la reclamación sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.
A continuación, información adicional sobre la responsabilidad legal del Prestador del servicio:
1. La base y el alcance de la responsabilidad del Prestador del servicio frente al Usuario por los Servicios electrónicos prestados están establecidos en las normas de aplicación general, en particular el Código Civil polaco y la Ley polaca de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (texto consolidado Dz. U. 2020, pos. 344, con modificaciones posteriores); para los Usuarios que no son Consumidores se aplican las limitaciones de responsabilidad adicionales (contractuales) conforme a la Sección 10 de estos Términos del servicio.
2. A las reclamaciones relativas a contenidos digitales o servicios digitales prestados sobre la base de un contrato celebrado con un Consumidor se aplican las disposiciones de la Ley polaca de Derechos del Consumidor en su redacción vigente desde el 1 de enero de 2023, en particular los art. 43h a 43q de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones regulan, en particular, la base y el alcance de la responsabilidad del Prestador del servicio frente al Consumidor en caso de falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital con el contrato.

8. Derecho legal de desistimiento

El Consumidor puede, en un plazo de 14 días naturales, desistir de un contrato a distancia sin necesidad de indicar motivos y sin incurrir en costes, con excepción de los contratos indicados en la cláusula 8.5 y de los costes indicados en la cláusula 8.6.
El plazo para desistir de un contrato cuyo objeto sea el uso de servicios (incluidos los Servicios electrónicos) comienza el día de la celebración del Contrato con el Prestador del servicio.
Para respetar el plazo basta con enviar la declaración antes de que este expire. La declaración de desistimiento puede presentarse, por ejemplo:
1. por escrito a: ul. Bazyliowa 27, 71-220 Bezrzecze, Polonia;
2. en forma electrónica por correo electrónico a: info@vellam.pl.
El Consumidor puede utilizar el modelo de declaración de desistimiento que constituye el Anexo n.º 2 de la Ley polaca de Derechos del Consumidor, aunque esto no es obligatorio.
El derecho de desistimiento en los contratos a distancia no existe para los contratos, entre otros: (1) de prestación de servicios (incluidos los servicios de la aplicación Vellam) por los que el Consumidor esté obligado a pagar un precio, si el Prestador del servicio ha ejecutado plenamente el servicio con el consentimiento previo y expreso del Consumidor, que fue informado, antes del inicio de la prestación, de que tras la ejecución plena perdería su derecho de desistimiento y lo aceptó; (2) de suministro de contenidos digitales no prestados en un soporte material, por los que el Consumidor esté obligado a pagar un precio, si el Prestador del servicio inició la prestación con el consentimiento previo y expreso del Consumidor, que fue informado, antes del inicio de la prestación, de que tras la ejecución plena perdería su derecho de desistimiento y lo aceptó, y el Prestador del servicio entregó al Consumidor la confirmación prevista en el art. 15, apdos. 1 y 2, o en el art. 21, apdo. 1, de la Ley polaca de Derechos del Consumidor.
En caso de desistimiento eficaz de un contrato para el que no concurra ninguna de las excepciones de la cláusula 8.5, se aplican las siguientes disposiciones sobre las consecuencias y los costes del ejercicio del derecho de desistimiento:
1. El Prestador del servicio deberá, sin demora y a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la declaración de desistimiento del Consumidor, reembolsar todos los pagos efectuados por el Consumidor, con sujeción a los costes de los servicios iniciados conforme a la letra b) siguiente. El Prestador del servicio reembolsa el pago con el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor, salvo que el Consumidor haya aceptado expresamente otra vía de reembolso que sea gratuita para él.
2. En el caso de un servicio cuya prestación (a petición expresa del Consumidor) se haya iniciado antes de que expire el plazo de desistimiento, el Consumidor que ejerza su derecho de desistimiento tras dicha petición está obligado a pagar los servicios prestados hasta el momento del desistimiento. El importe del pago se calcula de forma proporcional al alcance del servicio prestado, teniendo en cuenta el precio o la remuneración pactados en el contrato. Cuando el precio o la remuneración sean excesivos, el importe se calcula sobre la base del valor de mercado del servicio prestado.
3. En el caso de desistimiento de un contrato cuyo objeto sean contenidos digitales o un servicio digital, el Prestador del servicio no podrá, desde el día de la recepción de la declaración de desistimiento, utilizar contenidos distintos de los datos personales facilitados por el Consumidor o creados por el Consumidor durante el uso de los contenidos digitales o del servicio digital, con excepción de los contenidos que: (1) sean útiles exclusivamente en relación con los contenidos digitales o el servicio digital que fueron objeto del contrato; (2) se refieran exclusivamente a la actividad del Consumidor durante el uso de los contenidos digitales o del servicio digital prestados por el Prestador del servicio; (3) hayan sido combinados por el Prestador del servicio con otros datos y no puedan separarse de estos, o solo puedan separarse con un esfuerzo desproporcionado; (4) hayan sido creados por el Consumidor junto con otros Consumidores que puedan seguir utilizándolos. Salvo en los casos mencionados en los puntos (1)-(3), el Prestador del servicio pone a disposición del Consumidor, a petición de este, los contenidos distintos de los datos personales que el Consumidor haya facilitado o creado durante el uso. En caso de desistimiento del contrato, el Prestador del servicio puede impedir al Consumidor el uso posterior de los contenidos digitales o del servicio digital, lo que no afecta a los derechos del Consumidor mencionados anteriormente. El Consumidor tiene derecho a recuperar los contenidos digitales del Prestador del servicio de forma gratuita, sin trabas, en un plazo razonable y en un formato de uso común legible por máquina.
4. En caso de desistimiento de un contrato de contenidos digitales o de un servicio digital, el Consumidor está obligado a cesar en el uso de los contenidos digitales o del servicio digital y a no ponerlos a disposición de terceros.

9. Resolución extrajudicial de litigios y reclamación de derechos

Los métodos de resolución extrajudicial de litigios incluyen, entre otros, (1) el acercamiento de las posiciones de las partes, p. ej., mediante mediación; (2) la propuesta de una solución, p. ej., mediante conciliación; y (3) la decisión del litigio y su imposición, p. ej., en el marco de un procedimiento arbitral. La información detallada sobre las posibilidades de las que dispone un Consumidor para la resolución extrajudicial de litigios está disponible en el sitio web de la Oficina polaca de Protección de la Competencia y del Consumidor (UOKiK): polubowne.uokik.gov.pl.
Ante el Presidente de la Oficina polaca de Protección de la Competencia y del Consumidor existe un punto de contacto cuya tarea es, entre otras, informar a los consumidores sobre la resolución extrajudicial de litigios. Contacto: (1) por teléfono: +48 22 55 60 332 o +48 22 55 60 333; (2) por correo electrónico: kontakt.adr@uokik.gov.pl; o (3) por escrito o en persona: sede de la Oficina, plac Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsovia, Polonia.
El Consumidor dispone de las siguientes posibilidades a modo de ejemplo para la resolución extrajudicial de litigios: (1) una solicitud de resolución del litigio ante el tribunal arbitral de consumo permanente; (2) una solicitud de resolución extrajudicial del litigio ante el inspector regional de la Inspección de Comercio; o (3) la ayuda del defensor del consumidor de distrito o municipal o de una organización social entre cuyas tareas estatutarias figure la protección del consumidor (entre otras, la Federación de Consumidores, la Asociación Polaca de Consumidores).
Aviso para Consumidores de otros Estados miembros de la UE: La Comisión Europea ofrece en ec.europa.eu/consumers/odr/ una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR). Nuestra dirección de correo electrónico de contacto: info@vellam.pl. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje de consumo.

10. Disposiciones para Usuarios que no son Consumidores

Esta Sección 10 de los Términos del servicio y las disposiciones que contiene no se dirigen a los Consumidores ni les vinculan, salvo que su aplicación a los Consumidores no sea inadmisible.
El Prestador del servicio tiene derecho, en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del Contrato, a desistir del Contrato celebrado con el Usuario. El desistimiento puede tener lugar sin necesidad de indicar motivos y no genera ningún derecho del Usuario frente al Prestador del servicio.
El plazo para pronunciarse sobre la reclamación del Usuario es de hasta 30 días naturales desde su recepción. Por la presente se excluye, en la medida permitida por la ley, toda responsabilidad del Prestador del servicio por garantía legal o por falta de conformidad de la prestación con el contrato. La responsabilidad total del Prestador del servicio y la única indemnización o compensación a la que el Usuario tiene derecho en virtud del Contrato de acceso a la Aplicación consiste en la reparación sin demora del funcionamiento de la Aplicación y de sus funciones, con el fin de permitir al Usuario su uso conforme al Contrato celebrado, sin perjuicio de cualquier responsabilidad derivada de normas imperativas.
En ningún caso responderán el Prestador del servicio y sus proveedores por daños o vulneraciones de derechos de terceros causados, directa o indirectamente, por el funcionamiento de la aplicación Vellam, incluidos daños por inutilizabilidad, interrupción de la actividad y otros daños recurrentes, fortuitos o especiales de cualquier tipo, incluido el lucro cesante o la reducción de costes, con independencia de que un representante del Prestador del servicio haya sido informado de la posibilidad de tales daños, o por reclamaciones de terceros. Ninguna de las limitaciones contenidas en estos Términos del servicio y en las condiciones contractuales separadas limita la responsabilidad del Prestador del servicio por daños personales causados por una acción dolosa del Prestador del servicio. El Usuario reconoce expresamente el derecho del Prestador del servicio a actuar en nombre de sus proveedores exclusivamente en el ámbito de la exclusión de responsabilidad y la limitación de obligaciones.
El Prestador del servicio tiene derecho, en cualquier momento y sin necesidad de indicar motivos, a bloquear al Usuario el acceso al Sitio web o a determinados Servicios electrónicos (resolución sin preaviso del contrato de uso de los Servicios electrónicos); ello no genera ningún derecho del Usuario frente al Prestador del servicio.
El Prestador del servicio no responde frente al Usuario por los daños y perturbaciones de la prestación atribuibles a acontecimientos de fuerza mayor (p. ej., ataques de piratas informáticos, cortes imprevistos de electricidad o de internet, catástrofes naturales, epidemias, disturbios, guerras, insurrecciones, actos del poder ejecutivo o legislativo) o a otras causas ajenas al control del Prestador del servicio.
La responsabilidad del Prestador del servicio frente al Usuario, cualquiera que sea su fundamento jurídico, se limita al importe de las tarifas abonadas por el Usuario en el último año por el uso de los servicios del Sitio web y, en todo caso, a un máximo de 500,00 PLN (quinientos eslotis). La limitación anterior se aplica también cuando no se haya celebrado ningún contrato oneroso entre el Usuario y el Prestador del servicio o cuando la responsabilidad no esté relacionada con dicho contrato. El Prestador del servicio responde frente al Usuario únicamente por los daños típicos y efectivamente sufridos que fueran previsibles en el momento de la celebración del Contrato; el lucro cesante queda excluido.
Todos los litigios entre el Prestador del servicio y el Usuario se someten al tribunal territorialmente competente en función de la sede del Prestador del servicio.

11. Derechos de autor del Prestador del servicio

Los derechos de autor y los derechos de propiedad industrial sobre el Sitio web en su conjunto, así como sobre sus elementos individuales, incluida la aplicación Vellam, los contenidos, los gráficos, las obras, las plantillas y los signos, pertenecen al Prestador del servicio o a otros terceros autorizados y están protegidos por las disposiciones del derecho de autor polaco y por otras normas de aplicación general. La protección abarca todas las formas de expresión del Sitio web.
La estructura, la organización y el código fuente del Sitio web y de la aplicación Vellam constituyen un valioso secreto comercial del Prestador del servicio y de sus proveedores. El Sitio web, incluida la aplicación Vellam, debe tratarse como cualquier otra obra protegida por derechos de autor. El Usuario no está facultado para copiar el Sitio web en todo o en parte, salvo en los casos permitidos por normas imperativas. El Usuario se compromete además a no modificar, adaptar, traducir, descodificar, descompilar, desensamblar ni intentar de cualquier otro modo determinar el código fuente, salvo en los casos permitidos por normas imperativas.
Determinados elementos de la Aplicación (p. ej., herramientas de IA facilitadas por terceros) pueden estar sujetos a condiciones de uso y de licencia separadas; en tal caso el Usuario está obligado a cumplirlas también.
Las marcas comerciales del Prestador del servicio y de terceros deben usarse conforme a las disposiciones legales vigentes.

12. Interrupciones y averías técnicas

El Prestador del servicio se esfuerza por garantizar el funcionamiento correcto e ininterrumpido del Sitio web, incluida la aplicación Vellam. No obstante, debido a la complejidad de la aplicación Vellam y a factores externos ajenos al control del Prestador del servicio (p. ej., ataques DDoS, distributed denial of service), pueden producirse errores y averías técnicas que afecten al funcionamiento en todo o en parte. El Prestador del servicio adopta, en tal caso, todas las medidas posibles y razonables para limitar las consecuencias negativas. El Prestador del servicio informa a los Usuarios sin demora de tales errores y averías, así como del plazo previsto para su subsanación.
El Prestador del servicio no garantiza que el Sitio web, incluida la aplicación Vellam, esté libre de errores ni que el Usuario pueda manejarlo sin problemas ni averías. Debido al desarrollo continuo de nuevas técnicas de ataque, el Prestador del servicio tampoco puede garantizar que la aplicación Vellam esté libre de vulnerabilidades o ataques. El Prestador del servicio realiza los esfuerzos diligentes debidos para evitar tales situaciones y emplea medidas de seguridad adecuadas conforme a los estándares y tendencias actuales.
Además de las interrupciones debidas a errores o averías técnicas, pueden producirse también otras interrupciones técnicas planificadas, durante las cuales el Prestador del servicio adopta medidas para seguir desarrollando el Sitio web y la aplicación Vellam y para protegerlos frente a errores, averías técnicas o ataques.
El Prestador del servicio planifica las interrupciones técnicas de modo que sean lo menos gravosas posible para los Usuarios, en particular en horas de bajo tráfico (p. ej., de noche) y solo durante el tiempo necesario para llevar a cabo los trabajos. El Prestador del servicio informa a los Usuarios con la debida antelación de las interrupciones técnicas planificadas y de su duración prevista.
El Prestador del servicio no responde frente a los Usuarios por los daños y perturbaciones de la prestación derivados de los errores, averías técnicas e interrupciones técnicas a que se refiere esta Sección 12. Esta Sección no tiene por objeto excluir ni limitar ningún derecho de un Consumidor derivado de normas imperativas, en particular en lo relativo a la responsabilidad del Prestador del servicio por la prestación defectuosa del servicio.

13. Contenido ilegal y otro contenido contrario a estos Términos del servicio

Esta Sección de los Términos del servicio contiene disposiciones derivadas del Reglamento de Servicios Digitales (DSA) en relación con el Sitio web y el Prestador del servicio. Por regla general, el Usuario no está obligado a aportar contenidos al usar el Sitio web, salvo que estos Términos del servicio exijan la indicación de determinados datos (p. ej., datos para el registro de una Cuenta o para realizar un Pedido). El Usuario puede tener además la posibilidad de facilitar voluntariamente datos a través del Sitio web, utilizando las funciones puestas a disposición para este fin por el Prestador del servicio a través de la aplicación Vellam. Cada vez que el Usuario aporte contenidos, está obligado a cumplir las reglas contenidas en estos Términos del servicio.
PUNTO DE CONTACTO: El Prestador del servicio designa la dirección de correo electrónico info@vellam.pl como punto de contacto único. El punto de contacto permite al Prestador del servicio comunicarse directamente con las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales, y permite a los destinatarios del servicio (incluidos los Usuarios) comunicarse directamente, con rapidez y de forma fácil para el usuario por medios electrónicos con el Prestador del servicio a los efectos de la aplicación del Reglamento de Servicios Digitales. El Prestador del servicio indica el polaco y el inglés como lenguas de comunicación de su punto de contacto.
Procedimiento de notificación de Contenido ilegal y de actuación conforme al art. 16 del DSA:
1. A la dirección de correo electrónico info@vellam.pl cualquier persona o entidad puede notificar al Prestador del servicio la presencia de información concreta que considere Contenido ilegal.
2. La notificación debería ser suficientemente precisa y estar adecuadamente fundamentada. A tal fin, el Prestador del servicio permite y facilita la presentación de los siguientes elementos: (1) una explicación suficientemente fundamentada de los motivos por los que la persona o entidad alega que la información notificada constituye Contenido ilegal; (2) una indicación clara de la localización electrónica exacta de la información, como la URL o las URL exactas y, en su caso, información adicional que permita identificar el Contenido ilegal; (3) el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona o entidad notificante, con excepción de las notificaciones relativas a información que afecte a alguno de los delitos a que se refieren los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE; y (4) una declaración que confirme la convicción de buena fe de que la información y las alegaciones contenidas en la notificación son exactas y completas.
3. La notificación anterior constituirá la base para el conocimiento efectivo en el sentido del art. 6 del DSA respecto de la información de que se trate, cuando permita al Prestador del servicio, actuando con la debida diligencia, determinar, sin un examen jurídico detallado, el carácter ilícito de la actividad o de la información.
4. Cuando la notificación contenga los datos de contacto electrónicos de la persona o entidad notificante, el Prestador del servicio le envía sin demora un acuse de recibo de la notificación. El Prestador del servicio informa asimismo sin demora de su decisión respecto de la información notificada, indicando las posibilidades de recurrir contra la decisión.
5. El Prestador del servicio examina todas las notificaciones recibidas y toma decisiones de manera oportuna, no arbitraria, objetiva y con la debida diligencia. Cuando se empleen medios automatizados, el Prestador del servicio lo indicará en la comunicación a que se refiere el punto anterior.
Información sobre las restricciones impuestas por el Prestador del servicio en relación con el uso del Sitio web respecto de la información transmitida por el Usuario:
1. Con independencia y de forma complementaria a las demás disposiciones aplicables de estos Términos del servicio, se aplican al Usuario, cuando aporte cualquier contenido en el Sitio web, los siguientes principios generales:
  1. Obligación de usar el Sitio web conforme a su finalidad, incluida la colocación de contenidos (p. ej., en el marco de la Cuenta, del Pedido, etc.), conforme a estos Términos del servicio y a la ley, respetando los derechos de la personalidad, los derechos de autor y la propiedad intelectual del Prestador del servicio y de terceros;
  2. Obligación de introducir contenidos veraces y no engañosos;
  3. Prohibición de aportar contenido ilícito, incluido Contenido ilegal;
  4. Prohibición de transmitir información comercial no solicitada (spam) a través del Sitio web;
  5. Prohibición de aportar contenidos que infrinjan las reglas comúnmente aceptadas de la netiqueta, incluidos contenidos vulgares u ofensivos;
  6. Obligación (en la medida en que sea necesario) de disponer de todos los derechos y autorizaciones, en particular derechos de autor o las licencias, autorizaciones y consentimientos requeridos para el uso, la difusión, la puesta a disposición o la publicación, sobre todo el derecho a publicar y difundir en el Sitio web y el derecho a usar y difundir la imagen o los datos personales en el caso de contenidos que incluyan imágenes o datos personales de terceros;
  7. Obligación de usar el Sitio web de un modo que no amenace la seguridad del sistema informático del Prestador del servicio, del Sitio web o de terceros.
2. El Prestador del servicio se reserva el derecho a moderar los contenidos aportados por el Usuario en el Sitio web. La moderación se realiza de buena fe y con la debida diligencia, y por iniciativa propia del Prestador del servicio o a raíz de una notificación recibida, con el fin de detectar, identificar y eliminar Contenido ilegal u otro contenido contrario a estos Términos del servicio, o de bloquear el acceso al mismo, o de adoptar las medidas necesarias para cumplir los requisitos del derecho de la Unión y del derecho nacional conforme con el derecho de la Unión, incluidos los requisitos del DSA, así como los requisitos de estos Términos del servicio.
3. El proceso de moderación puede realizarse manualmente por una persona o sobre la base de herramientas automatizadas o parcialmente automatizadas que faciliten al Prestador del servicio la identificación de Contenido ilegal o de contenido contrario a los Términos del servicio. Tras identificar tales contenidos, el Prestador del servicio decide sobre su posible eliminación, el bloqueo del acceso, la restricción de la visibilidad u otras medidas que considere necesarias (p. ej., ponerse en contacto con el Usuario para aclarar y modificar los contenidos). El Prestador del servicio informa al Usuario que aportó los contenidos (siempre que se disponga de sus datos de contacto), de manera clara y fácilmente comprensible, de su decisión, de los motivos de esta y de las posibilidades de recurso disponibles.
4. El Prestador del servicio está obligado, en el ejercicio de sus derechos y obligaciones derivados del DSA, a actuar con la debida diligencia, de manera objetiva y proporcionada, y teniendo debidamente en cuenta los derechos e intereses legítimos de todas las partes implicadas, incluidos los destinatarios del servicio, en particular los derechos consagrados en la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea, como la libertad de expresión, la libertad y el pluralismo de los medios de comunicación y otros derechos y libertades fundamentales.
Todas las observaciones, quejas, reclamaciones, recursos o reservas relativos a decisiones u otras acciones u omisiones del Prestador del servicio sobre la base de una notificación recibida o de una decisión adoptada conforme a estos Términos del servicio pueden plantearse de forma análoga al procedimiento de reclamaciones de la Sección 7 de estos Términos del servicio. El uso de este procedimiento es gratuito y permite la presentación electrónica de quejas a la dirección de correo electrónico indicada. El uso del procedimiento de quejas no afecta al derecho de la persona o entidad correspondiente a iniciar un procedimiento judicial ni a otros derechos.
El Prestador del servicio examina todas las observaciones, quejas, reclamaciones, recursos o reservas de manera oportuna, no discriminatoria, objetiva y no arbitraria. Cuando una queja contenga motivos suficientes para considerar que la decisión del Prestador del servicio de no actuar es infundada, o que la información de que se trate no es ilegal ni contraria a estos Términos del servicio, o contenga información que indique que la conducta del reclamante no justifica la medida adoptada, el Prestador del servicio revocará o modificará, sin dilación indebida, su decisión relativa a la eliminación, el bloqueo u otra restricción de la visibilidad, o adoptará otras medidas necesarias.
Los Usuarios, así como otras personas o entidades que hayan notificado Contenido ilegal y sean destinatarios de las decisiones del Prestador del servicio relativas a Contenido ilegal o a contenido contrario a estos Términos del servicio, tienen derecho a elegir cualquier organismo de resolución extrajudicial de litigios certificado por un Coordinador de Servicios Digitales de un Estado miembro para la resolución de litigios, incluidas aquellas quejas que no hayan sido resueltas en el marco del sistema interno de tramitación de quejas del Prestador del servicio.

14. Disposiciones finales

Los contratos celebrados sobre la base de estos Términos del servicio se celebran en lengua polaca y conforme al derecho polaco. Se aplica exclusivamente el derecho polaco.
El Prestador del servicio se reserva el derecho a modificar estos Términos del servicio por motivos importantes, a saber: cambios en la legislación; quedar sujeto a una obligación legal o reglamentaria; cambio, adición o eliminación de Servicios electrónicos; cambio de las formas de pago; cambio de los datos del Prestador del servicio; necesidad de hacer frente a una amenaza imprevista e inminente relacionada con la protección del Sitio web, incluidos los Servicios electrónicos, la aplicación Vellam y los Usuarios, frente al fraude, el software malicioso, el spam, las violaciones de datos u otras amenazas a la ciberseguridad; mejora de la atención al usuario, en la medida en que tales cambios afecten a la aplicación de las disposiciones de estos Términos del servicio.
1. La notificación de las modificaciones propuestas se realiza al menos 15 días antes de su entrada en vigor; las modificaciones pueden introducirse sin respetar el plazo de preaviso de 15 días cuando el Prestador del servicio: (1) esté sujeto a una obligación legal o reglamentaria sobre cuya base deba modificar los Términos del servicio de un modo que haga imposible respetar el plazo de preaviso de 15 días; o (2) excepcionalmente deba modificar los Términos del servicio para hacer frente a una amenaza imprevista e inminente para la protección del Sitio web, los Servicios electrónicos, la aplicación Vellam y los Usuarios frente al fraude, el software malicioso, el spam, las violaciones de datos u otras amenazas a la ciberseguridad. En estos dos últimos casos, las modificaciones se introducen con efecto inmediato, salvo que sea posible o necesario un plazo más largo, de lo que el Prestador del servicio informa en cada caso.
2. En el caso de obligaciones de tracto sucesivo (p. ej., el uso del Servicio electrónico Cuenta), el Usuario tiene derecho a resolver el contrato antes de que expire el plazo de preaviso. La resolución surte efecto 15 días después de la recepción de la notificación. En el caso de obligaciones de tracto sucesivo, los Términos del servicio modificados vinculan al Usuario cuando este haya sido debidamente informado de las modificaciones respetando el plazo de preaviso y no haya resuelto el contrato durante dicho plazo. El Usuario puede, en cualquier momento tras la recepción de la notificación, aceptar las modificaciones y renunciar al cumplimiento posterior del plazo de preaviso. En el caso de contratos distintos de las obligaciones de tracto sucesivo, las modificaciones de los Términos del servicio no afectan en modo alguno a los derechos adquiridos por el Usuario antes de la entrada en vigor de las modificaciones; en particular, las modificaciones de los Términos del servicio no afectan a los Pedidos ya realizados ni a los Contratos celebrados, en ejecución o ya ejecutados.
3. Si una modificación de los Términos del servicio conlleva la introducción de nuevas tarifas o el aumento de las tarifas existentes, el Consumidor tiene derecho a desistir del Contrato.
En las cuestiones no reguladas en estos Términos del servicio se aplican las normas de aplicación general del derecho polaco, en particular: el Código Civil polaco; la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (texto consolidado Dz. U. 2020, pos. 344, con modificaciones posteriores); la Ley de Derechos del Consumidor; la Ley de Derechos de Autor; y otras normas pertinentes de aplicación general.
En los litigios con Consumidores se aplica el derecho de consumo del Estado en el que el Consumidor tenga su residencia habitual, en la medida en que sus disposiciones sean imperativas y ofrezcan al Consumidor una mejor protección que el derecho polaco (art. 6 del Reglamento Roma I).

Obligación de transparencia para los sistemas de IA (art. 50 del Reglamento de IA de la UE)

Todos los resultados de análisis, sugerencias y demás salidas de la aplicación Vellam son generados íntegramente por sistemas de inteligencia artificial y no son revisados por una persona antes de ponerse a disposición del Usuario. Vellam utiliza actualmente grandes modelos de lenguaje (GPAI) facilitados a través de OpenRouter Inc. (EE. UU.). Los proveedores de IA pueden cambiar. El contenido generado por IA tiene carácter auxiliar y no debería ser la única base de ninguna decisión.